Solutions numériques pour l'optimisation des services publics et l'administration.
Découvrir Services PublicsLa plateforme de suivi du recouvrement des crédits est une solution innovante pour simplifier et optimiser le processus de recouvrement de créances et assainir les portefeuilles à risque. Dotée d’un système de ticket intégré, elle offre une approche holistique pour gérer les crédits en impayés.
Une solution intégrée pour automatiser, sécuriser et piloter efficacement vos opérations de recouvrement de créances.
1- Dématérialisation du processus :
Adieu le papier et les dossiers éparpillés. La plateforme centralise tous les documents liés aux créances, permettant une consultation instantanée et une fluidité de travail incomparable pour vos équipes de recouvrement.
2- Automatisation des rappels :
Configurez des scénarios de relance intelligents (SMS, emails, notifications) qui se déclenchent automatiquement. Cela libère un temps précieux pour vos agents tout en garantissant une réactivité constante vis-à-vis des clients.
3- Système de tickets intégré :
Chaque dossier d'impayé devient un ticket suivi. Cette approche assure qu'aucune créance n'est oubliée et facilite la collaboration entre les différents services de l'institution.
4-Gestion des comptes clients :
Accédez à une vue 360° du profil client, incluant l'historique de paiement et les engagements en cours, pour prendre des décisions informées et personnalisées à chaque interaction.
1- Workflow de recouvrement structuré :
Définissez et imposez des processus de recouvrement normalisés. Chaque étape est balisée, empêchant toute déviation arbitraire et garantissant que chaque dossier suit la stratégie de l'institution.
2- Enregistrement des remboursements :
Assurez une traçabilité parfaite des flux financiers entrants. Chaque remboursement est saisi, horodaté et comptabilisé instantanément, réduisant drastiquement les écarts de caisse.
3- Lutte contre la fraude :
La centralisation et la transparence totale des actions de recouvrement agissent comme un puissant frein contre la fraude interne, sécurisant ainsi les actifs de l'institution.
4- Conformité réglementaire :
La plateforme intègre les exigences de sécurité et de conformité du secteur bancaire, garantissant que vos opérations de recouvrement respectent les normes juridiques en vigueur.
1- Géolocalisation des retards :
Visualisez sur une carte les zones de concentration des impayés. Cette fonctionnalité permet d'optimiser les tournées de recouvrement physique et d'allouer les ressources humaines là où le besoin est le plus criant.
2- Suivi de l'activité des agents :
Mesurez la performance réelle de vos équipes grâce à des indicateurs de suivi précis (taux de recouvrement, nombre de contacts, réactivité). Cela permet un pilotage fin et une montée en compétence des équipes.
3- Facilitation du transfert de portefeuille :
En cas de réorganisation ou de rotation du personnel, transférez les portefeuilles de créances entre agents en quelques clics sans perte d'information, garantissant une continuité absolue du recouvrement.
4- Personnalisation des interactions :
Adaptez le ton et la stratégie de relance selon le profil et la situation de chaque client, favorisant ainsi une résolution amiable plutôt qu'un recouvrement contentieux.
Le système guide les agents à travers chaque phase du processus, de l'amiable au contentieux, assurant une application rigoureuse de la politique de risque de l'institution.
Chaque action, échange ou promesse de paiement est consigné dans un journal d'activité chronologique, offrant une base factuelle incontestable pour chaque dossier de crédit.
Basé sur l'ancienneté du retard ou le profil du client, le workflow déclenche les actions appropriées sans intervention humaine, éliminant les délais d'attente administratifs.
Gardez le contrôle sur vos créances grâce à des outils de terrain connectés et une communication omnicanale.
Centralisez toutes les interactions (SMS, appels, rencontres) au sein du système de tickets, permettant une communication transparente et unifiée, même si plusieurs agents travaillent sur un même dossier.
Optimisez la productivité de vos agents de terrain grâce à la cartographie dynamique, réduisant les temps de trajet et augmentant le taux de contact effectif avec les clients.
Envoyez des notifications ciblées qui rappellent les échéances aux clients, utilisant des modèles personnalisés pour maximiser le taux de réponse sans paraître impersonnel.
Utilisez les données accumulées pour identifier les motifs récurrents d'impayés et ajuster proactivement vos politiques d'octroi de crédit.
Sécurisez vos actifs et garantissez la transparence totale de vos opérations de recouvrement.
Bénéficiez d'un journal d'audit complet de toutes les actions réalisées sur la plateforme. Cette fonctionnalité est indispensable pour la conformité interne et pour protéger l'institution contre toute allégation de mauvaise pratique.
Générez en temps réel des rapports sur l'état de votre portefeuille à risque, permettant à la direction d'évaluer la santé financière de l'institution et d'ajuster les stratégies de provisionnement.
